Procon Goiânia fiscaliza Lojas Novo Mundo por atrasos em entregas e falta de reembolso

O Procon Goiânia autuou as Lojas Novo Mundo após identificar problemas relacionados à entrega de mercadorias, descumprimento de ofertas e dificuldades para cancelamento de compras. Durante fiscalizações realizadas nesta semana, consumidores relataram esperar até seis meses para receber eletrodomésticos adquiridos na rede.

Em nota enviada ao Jornal Opção, a Novo Mundo contestou a informação de que teria sido autuada e afirmou que recebeu apenas uma notificação para prestar esclarecimentos ao órgão. A empresa reconheceu que ainda enfrenta desafios operacionais, mas informou que está trabalhando para regularizar suas atividades, reforçar as equipes de atendimento e buscar soluções individualizadas para as demandas dos consumidores. (Leia a íntegra da nota ao final da reportagem)

Segundo o Procon Goiânia, as equipes percorreram unidades da empresa na capital e receberam reclamações de clientes que, além dos atrasos, enfrentam obstáculos para recuperar o dinheiro pago por produtos não entregues. Há casos em que os consumidores solicitaram o cancelamento dos pedidos, mas ainda não receberam o reembolso.

Fonte: Jornal Opção